Turbonett de Telgua o cómo gastar bilis por gusto

Este fin de semana se vence el contrato de Internet ADSL que tengo con el servicio de Turbonett de Telgua. Como ahora hay una opción de servicio más barata, para el nuevo contrato quería una reducción de velocidad y de cuota, y para hacerlo acudí a la agencia central en la zona uno. Hice una cola de diez minutos y luego me atendió una señorita que para fines didácticos nombraré cariñosamente pendejita. Pendejita no era ni fea ni bonita y era aceptablemente amable. Le indiqué para qué iba y me proporcionó los formularios, los cuales procedí a llenar. Una vez llenos, le recordé que iba a reducir la velocidad de conexión, porque me sale más barato y no tengo actividad que requiera mayor ancho de banda.

—Muy bien señor, pero ya le habrán dicho que tiene que pagar una multa de 75 dólares —dijo pendejita, advirtiéndome.
—Señorita, el contrato ya casi está vencido, quiero renovarlo así que no entiendo por qué me van a cobrar multa si yo cumplí con él —contesté extrañado—. Además la velocidad la empresa me la aumentó sin consultarme. Para el nuevo contrato quiero una reducción de velocidad.
—No importa, siempre se le cobrarán los 75 dólares de multa —repitió pendejita.
—Pero señorita, ¿cómo es posible que a pesar de haber cumplido me van a cobrar multa para el nuevo contrato? —repliqué ya algo molesto—. Eso no tiene sentido ni es lógico, a mí me dijeron por teléfono que se podía rebajar velocidad sin ningún problema cuando se renovaba contrato.
—Lo siento pero así es. Tiene que pagar.
—¿No hay alguna persona a quien preguntarle sobre esto?
—No, no hay.
—Entonces quiero anotarlo en el libro de quejas (según la ley cada empresa tiene que tener uno disponible a sus clientes, aunque esto no sirve de nada, por supuesto). Porque tienen uno ¿verdad?

Pendejita asintió y fue a buscar el libro. Anoté la queja creyendo que esto haría que ella buscara más información o preguntara con algún compañero más experimentado. Ella no movió ni un solo dedo, así que deduje que era política de la institución (¡qué desgraciados!). Recogí la papelería y salí de allí molesto.

En el camino de regreso a la oficina estuve pensando que no me podía quedar sin hacer nada ante tal abuso. Y ya que tengo esta super influyente página (sí es influyente, aunque se rían) haría que se generara un movimiento y que la queja trascendiera a los medios de comunicación. Probablemente eran varios los afectados con ese abuso por parte de Telgua y se unirían conmigo para impedir que el abuso se siguiera dando. Esa gente de Telgua sólo sirve para lucrar. De paso habría que recordar que el ex-gerente de la empresa que compró la telefónica estatal y que ahora es Telgua, dijo que se habían “perdido” 200 millones de dólares en esa transacción y que no se sabía su destino. Pero ya se sabe la prensa tiene sus intereses y no dice nada de esto. Porque aquí todo lo que huela a empresario exitoso no se toca, no señor. Y el pueblo siempre es el jodido. Y si uno dice esto, es que entonces está en contra de los empresarios y del desarrollo de la patria y que es un comunista amigo de Alfonso Portillo y no se qué jodidos más. Todo es una lata aquí en Guatemala.

Ya en la oficina, pregunté el costo de instalación de la competencia. Porque esa multa no la iba a pagar de ningún modo. Quedaron de llamarme la otra semana. Luego llamé al call center de Telgua e hice de nuevo la pregunta acerca de la reducción de velocidad para recabar más pruebas.

—Señor, mi contrato de Turbonett vence este fin de semana, y quiero renovarlo disminuyendo velocidad ¿puedo hacerlo? —pregunto haciéndome el que no sabe.
—Claro que lo puede hacer —responde uno de los operadores.
—Pero yo fui a una agencia de Telgua y me querían cobrar multa —repliqué.
—Lo que sucede es que usted tiene que ir cuando su contrato haya vencido y no antes. Después del vencimiento tiene dos meses para hacer un nuevo contrato.
—¿O sea que si voy la otra semana no hay problema?
—No hay problema y usted puede reducir velocidad.

Así que iré a renovar contrato la próxima semana. Lo bueno es que tengo ya los formularios llenos. Procuraré no encontrarme con pendejita.

273 Comments

  1. Buenas noches caballeros. Un gusto, en saludarles a todos ustedes y cada uno. ¡La verdad, es qué muchos usuarios tienen toda la razón! ¡Y le doy, gracias adiós, por qué no tengo contrato de Turbunet. Y la verdad, siento mucho la pena de mucha gente que sufre este malestar, ¡Qué más bien, diria yo! ¡Dolor de cabeza! Yo tengo en mi computadora un móden,Internet. Pero resulta que desde el año pasado erá perfecto. despues, que paso el tiempo, está cosa se puso lenta, lenta. Y muchas veses me desconectan el móden simplemente, para que no pueda jugar ajedrez con mis amigos o para que no pueda estudiar ni tenga información de la Internet. Es una calamidad qué ellos quieran hacer lo que se les de la gana. Yo en especial. ¡Si, fuera mayor de edad! Les pondria una bonba o algo por el estilo. Y lo siento caballeros, no me lo tomen así cómo si fuera una delincuente o algo por el estilo. Da coraje que uno quiera, lo más principal y no lo pueda tener. Uno paga para estar en la inter… Eso quiere decir, que tiene el derecho de consumir lo que uno paga. pero ellos los de la empresa claro, guatemala hacen lo que se les da, la gana. Yo con mucha pena creo´, que los empliados no tienen la culpa. Y creo a la vez, qué el dueño de está empresa es el responsable de todo lo qué le pasa al pueblo.¡Mejor dicho, nuestro pueblo! Qué se deja manipular por estas empresas cómo Tigo, Claro y Movistar. Y sabemos bien, qué nos estafan y ahi es donde va la gente. Yo con mucha franqueza creo, que a la gente le gusta que la estafen.
    Por último, creo que toda la gente que se siente mal por estas estafas o inactitudes deberian de apoyar a toda esta gente a ir a la empresa todos juntos y demandarlos: Pero eso, creo que tendria que ser toda la gente. Lo único que puedo decir en está pagina es; Qué mucha gente, se queda callada y no da la cara para poderlo decir. Mientras qué yo con el dolor de mi corazón tendre qué destrir este chip de claro E irme a una empresa de cable con una velocidad ¡COCHINA DE; 256! ¡Ups! Está lenta, pero ni modo, que le vamos hacer amigos.
    Saludos buenos amigos chapines, y espero que se les pueda solucionar sus problemas. ¡De ante mano! ¡GRACIAS!

  2. queremos cancelar pagina porno porque por mandar informacion a empresa gratuita ahora unos pelados y peladas se ofrecen en pagina porno y dicen que son de nuestra area o sea que alguien si gana dinero y dice que su servicios son gratuitos y no me refiero a servicios de prostituciòn de otra indole completamente diferente pero manda informacion a esa gentuza mejor queremos se cancele pagina porno

  3. lol para que te molestaste en reclamar paga y ya cero vergueos por gente como vos que se complican la puta vida es que hay tanto vergueo aca que putas si pagabas como 300 o mas al mes paga y ya solo mierdas quejas es la gente en Guatemala en lugar de cumplir las reglas si no quieres no hagas nuevo contrato tanta empresa basura vende modems de esos pequeñitos regalados PUTA MADRE ESTA GENTE!

  4. El 23 de septiembre me instalaron un sistema tri-ply que incluye telefono fijo, internet y cable me ha costado estar llamando a diario a servicio técnico para que el servicio se vaya normalizando, desde el principio me dijeron que el daño estaba en la caja No. 614-85-88 del poste situado en la esquina de la 6a. calle A y 10 Av. zona 11 Colonia Roosevelt. El ültimo tecnico que vino despues de tenerme varios días sin internet ni telefono, hizo algunas reparaciones sin cambiar la caja y dió por solucionado el caso.
    Según me explicó, muy cortesmente, dice que el contrato dice 256, pero en la realidad lo que dan es 128 porque asi lo mandan las normas de la empresa, o sea que el cliente tiene compromiso que cumplir, pero la empresa hace lo que le viene en gana sin que haya nada que les obligue a satisfacer al cliente.
    El 256 de otra empresa me permitía cierta rutina de trabajo, pero Claro me lleva a paso de tortuga. Espero que se ponga atención a mi caso, porque uno no puede opinar bien de un servicio que no le satisface .

  5. INCREIBLE… traten de actualizar su perfil en el correo de ITELGUA Y… SORPRESA… en Estado/Provincia… NI MAS NI MENOS QUE LOS ESTADO “MEXICANOS” menos mal que es el internet de Telefonos de “Guatemala”

  6. vos pedazo de persona no te as puesto a pensar que tal vez esa pendejita como le decis solo esta haciendo su trabajo… porque si fuera dueña de telgua no estubiera atendiendo tu ediendo trasero… mejor insulta a la empresa telgua pero no a los trabajadores no seas idiota

  7. siento mucho el problema de este hombre , comparto su problema
    Mi comentario es que talvez pueden dar mejor informacion a los rabajadores oues, he tenido el problema que no puedo pagar el internet siempre aveces me dicen que noes la fecha todavia y no pueden cobrar y la otra vez me cobraron una pequeña pero alfin multa por no pagar a tiempo entonces no se ponen de acuerdo en la informacion correcta. he querido hacer mi pago por telefono y marco * 9 pero siempre esta ocupado o fuera de servicio estoy tratando de ver de que forma pago y no es posible , marco 147 100 tampoco hay una respuesta que podemos hacer ‘ con todo respeto les suplico que haya mas orden para los trabjadores y la informacion de los usuarios par que cumplamos sin problems con nuestras responsabilidades
    Gracias

  8. siento mucho el problema de este hombre , comparto su problema
    Mi comentario es que talvez pueden dar mejor informacion a los rabajadores pues, he tenido el problema que no puedo pagar el internet siempre, me dicen que no es la fecha todavia y no pueden cobrar y la otra vez me cobraron una pequeña pero alfin multa por no pagar a tiempo entonces no se ponen de acuerdo en la informacion correcta. he querido hacer mi pago por telefono y marco * 9 pero siempre esta ocupado o fuera de servicio estoy tratando de ver de que forma pago y no es posible , marco 147 100 tampoco hay una respuesta que podemos hacer ‘ con todo respeto les suplico que haya mas orden para los trabjadores y la informacion de los usuarios par que cumplamos sin problems con nuestras responsabilidades
    Gracias

  9. Asi son esa pendejitas de “atencion al cliente” empiezan dulces y se van poniedo acidas, hagan lo que hizo un paisano que agarro a tiros de escopeta todas las antenas de claro que habian por su cas

  10. de esos abusos no hay que dudar, son unos desgraciados los de la telefonia y se sabe bien que se estar artando de plata a costillas de los guatemaltecos graccias tambien al mono rojo de arzu, y hablando de abusos no se si ya se dieron cuenta del robo que losdesgraciados de claro estan hacientdo con cobrarnos a todos digo a todos nos cobran Q. 5.00 por cada factura que nos emiten, eso para mi es un robo descarado solo pensemos en que somos 500 mil usuarios son:

  11. de esos abusos no hay que dudar, son unos desgraciados los de la telefonia y se sabe bien que se estar artando de plata a costillas de los guatemaltecos graccias tambien al mono rojo de arzu, y hablando de abusos no se si ya se dieron cuenta del robo que losdesgraciados de claro estan hacientdo con cobrarnos a todos digo a todos nos cobran Q. 5.00 por cada factura que nos emiten, eso para mi es un robo descarado solo pensemos en que somos 500 mil usuarios son: Q. 2,500,000.00 de gueveo y nosotros los guatemaltecos pagando el servicio mas los cinco de cada factura, donde estan los hijos de puta de la SIT, los de la DIACO, que tal que todos cobraramos por fatura emitida. ladrones malditos.

  12. Yo queria subirle a la velocidad y no tienen mas de 1mps y al intentar nuevo contrato me ofrecen 512 no habra otra compañia que si tenga buena velocidad

  13. Bueno yo les digo que a mi me van bien con Turbonett tengo 512 y me va calidad y la verdad cuando he tenido problemas con el internet, puer muy cortesmente me lo han solucionado, tengo ya 6 años de tener Turbonett y no tengo quejas la verdad les digo.

  14. Mi internet muxo se me va Boy alas ajencias Telgua me dicen levante ese telefono y con gusto le atenderan, mandan a un personal para venir a areglarmelo y luego al tiempo otra vez lo mismo solo unos dias tarda bn el inter y de aii se buelbe air sin mentirles ia van viniendo como unas 10 veces aii no de porgusto paga uno :(

  15. Buen día, saludo de chiquimula guatemala, el lunes 26-11-12 se solicitó un linea fija con el paquete de internet a nombre de Consumo de Artículos, S. A. para instalar en la dirección Km 170 carretera a esquipulas, chiquimula, ya van casi 8 días hábiles y aun no han venido, favor de comunicarse conmigo al 31730912, la solicitud la hizo Mynor Paredes.

  16. Bueno, yo quise cancelar dos contratos y ellos no dejaron, aduciendo que tenia problemas con otra lineas (otro contrato diferente, pero siempre a mi nombre).

    Mande varios mails protestando, puse la denuncia en la diaco la cual me dijo que ellos no miran telefonía, tarjeta de creditos o empresa eléctrica.

    seguí mandando correos ellos llamándome para que yo pagara un servicio que yo ya no quería y que ya había vencido.

    Ahora tengo un juicio ejecutivo en mi contra y pagar Q2700 o pago o pago…

    Porque pagar algo que no recibí y que no quería… alguien ha hecho algo y ha salido victorioso

  17. Que tal estoy de acuerdo, que lata que turbonett se haya buelto un monopolio nacional y las autoridades no dejan nacionalizar nada, yo estoy en la busqueda de una persona que ya tenga contrato en turbonett pero ya lo quiera yo estoy en la disposicion de tomarlo ya que trabajo por internett pero el contrato de 2 años me queda muy largo asi que si alguien ya lo inicio me gustaria llegar a un acuerdo contacteme a: carolecam@gmx.com

  18. Buenas tardes, algo tarde pero ni modo, hay algo que debemos revisar, lo mismo que te estubo pasando a vos le estaba pasando a otro cliente de Claro hace unas semanas cuando renove mi contrato de celular, el cuate estaba obstinado en saber porque le estaban cobrando Q.70.00 “otra vez” si ya los habia pagado el mes pasado, lo peor es que se lo estaba comentando a la señorita que da los tickets yo iba ha hacerle una consulta mas sencilla o a su nivel pero por educacion hice cola destras de este Sr., la señorita le dijo amablemente como 3 veces que le iba a dar un ticket que pasara a un escritorio porque ella no le podia informar, sin embargo el sr. empezo -Como es posible, ya estube el otro dia no se cuantas hrs, y ya pase no me solventaron nada pero, bla bla bla. Para todo esto yo ya estaba hartandome lo peor era que se me quedaba viendo como quien dice “echeme la mano” pero evidentemente él era el que estba mal, le pregunte si habia revisado su factura el motivo del cargo y si traia el historial y solo me alcanzo a decir otra vez que lo habia pagado el mes pasado y que otra vez y lo mismo bla bla bla, le dije mire tome el ticket y busque el origen del cobro con los que estan en los escritorios, pero busque bien porque se origino el cobro y que le den un detalle, no solo pague lo que dice la factura, a lo cual accedio tomo el ticket y se fue a haer su cola, esto se repite constantemente inclusive tu caso con un poco de paciencia hubieras resuelto el tema, evidentemente no se puede romper un contrato sin tener penalizacion ni un segundo antes de que venza, esto pasa hasta con las facturas de la EE, la gente solo paga lo que sale y no ven que las municipalidades muchas veces se llevan el 25% de lo facturado… seamos concientes antes de despotricar contra empleados “robotizados” que ahora nos atienden en todos lados… tengamosles compadecencia antes de aniquilarlos con nuestros malos comentarios…

  19. A todo esto un saludo: sera QUE YA HABRÁ ALGUNA SOLUCIÓN, PORQUE ME PASO LO MISMO TENGO QUE PAGAR POR REBAJA DE BANDA O PAGAR POR INCUMPLIMIENTO Y QUE TAL FUI A LA DIACO Y MUY BIEN GRACIAS. SE TAPAN CON LA MISMA CHAMARRA LASTIMA MI GUATELINDA YA SE FREGÓ DE DE VERAS, NOS ESTA COMIENDO VIVOS Y SE LLEVAN EL PISTIO QUE TANTO NOS CUESTA GANAR SI ALGUIEN YA SOLUCIONO POR FAVOR ESCRIBAN A MI CORREO. DIOS LES BENDIGA.

  20. Bueno estamos en el 2015, y el servicio sigue siendo una mierda, la señal es muy inestable y no te dan la velocidad que ofrecen, un servicio demasiado caro, un pesimo servicio al cliente que lo unico que tienen en la jeta es desconecte o reinicie el router; hago un pin….

    Eso sucede cuando el monopolio les entra por el ass y piensan que ellos tienen el control del mercado. Esto se acabo y sintieron el duro golpe de Tigo Star y a patada de ahogados turbonett doblo la velocidad de la mayoria de usuarios (de igual manera la velocidad no es completa). Lamentablemente aun no hay mucha cobertura de Tigo Star, pero solo den cobertura a mi querida Chinautla, tiro a la fregada turbonett como muchos ya lo estan haciendo.

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